1．スマホがないと気づいた直後に確認すること

スマホが見当たらないと、人はすぐに「盗まれたかもしれない」と考えがちです。しかし実際には、バッグの内ポケット、上着、車内、トイレ、飲食店のテーブル、充電したままの自宅など、身近な場所に置き忘れているケースも少なくありません。

まずは最後にスマホを使った時間と場所を思い出してください。電車に乗る前に使ったのか、会計時に取り出したのか、職場を出るときに持っていたのかを順番に整理します。移動経路を逆にたどると、置き忘れた可能性が高い場所を絞り込めます。

次に、家族や同僚の電話を借りて自分のスマホへ発信します。近くにあれば着信音や振動で発見できる可能性があります。マナーモードでも、机や床の上では振動音が聞こえることがあります。

2．iPhoneを紛失した場合の対処法

iPhoneを紛失した場合は、家族のiPhoneやパソコン、タブレットなどからAppleの「探す」を利用します。ブラウザから利用する場合は、iCloudの「デバイスを探す」へアクセスし、紛失したiPhoneで使用しているApple Accountでサインインします。

地図上に端末の位置が表示されたら、まず現在地や最後に確認された場所を見ます。自宅や職場など安全な場所にある可能性が高ければ、サウンドを再生して探しましょう。

外出先にある、場所に心当たりがない、すぐに回収できないという場合は、「紛失としてマーク」を有効にします。紛失としてマークすると、iPhoneはパスコードでロックされ、ロック画面に連絡先電話番号やメッセージを表示できます。拾った人が連絡しやすいように、紛失したスマホとは別の電話番号を入力してください。

Appleは、盗難の可能性がある場合には、できるだけ早く紛失モードにするよう案内しています。また、「探す」が事前に有効になっていれば、別の端末が手元になくてもブラウザから操作できます。

3．Androidを紛失した場合の対処法

Androidスマートフォンでは、Googleの「Find Hub」を利用して端末の位置確認、着信音の再生、端末の保護、初期化などを行えます。以前は「デバイスを探す」と呼ばれていた機能のため、端末や案内ページによって表記が異なる場合があります。

別のAndroid端末にFind Hubアプリを入れるか、パソコンやスマホのブラウザからFind Hubへアクセスし、紛失端末で使用しているGoogleアカウントへログインします。友人や家族の端末を借りる場合は、ゲストモードやシークレットブラウザを利用し、操作後に必ずログアウトしてください。

端末が近くにある可能性が高ければ、着信音を鳴らします。外出先や不明な場所にある場合は「デバイスを保護」または「紛失としてマーク」を選び、画面ロックと連絡先情報の表示を行います。

Googleの案内では、Find Hubから端末の位置特定、保護、データ消去が可能です。ただし、機種やAndroidのバージョン、通信状態、事前設定によって利用できる機能は異なります。

4．携帯電話会社に回線停止を依頼する

遠隔ロックを行っても、端末を回収できる見込みがない場合や、盗難の可能性がある場合は、契約している携帯電話会社へ連絡し、SIMカードやeSIMの回線を一時停止します。

回線を停止することで、第三者による音声通話、SMS、モバイル通信の不正利用を防ぎやすくなります。特にSMS認証を利用しているサービスが多い人は、早めの対応が重要です。SMSを受信されると、パスワード再設定や本人確認に悪用される可能性があります。

回線停止の手続きでは、契約者名、生年月日、電話番号、暗証番号、本人確認情報などを求められることがあります。端末のIMEIと呼ばれる製造番号が分かる場合は、購入時の箱や契約書、携帯電話会社のマイページなどを確認してください。

ただし、回線を停止するとモバイルデータ通信が切れるため、端末の位置情報が更新されにくくなる場合があります。Wi-Fiやオフライン探索機能によって引き続き検出できることもありますが、基本的には遠隔での位置確認とロックを先に済ませ、その後に回線停止を行うのが分かりやすい流れです。

5．警察や交通機関へ届け出る

駅、電車、バス、タクシー、商業施設、飲食店などで紛失した可能性がある場合は、利用した施設へ早めに問い合わせましょう。落とした直後はまだ清掃員や駅員、店舗スタッフへ引き渡されていないこともあるため、時間を空けて再度確認することも有効です。

同時に、最寄りの警察署や交番で遺失届を提出します。警察庁の遺失物に関する案内では、落とし物をした場合は速やかに遺失届を出すよう案内されています。地域によってはオンラインで届け出ることもできます。

遺失届には、端末の機種名、色、ケースの特徴、電話番号、紛失日時、紛失場所、IMEIなどをできる範囲で記入します。「黒いスマホ」だけでは特定が難しいため、ケースの色、画面の傷、背面のステッカー、ストラップなど、外見上の特徴も伝えましょう。

警視庁は、警察に届けられた携帯電話について、契約会社への照会を通じて持ち主へ連絡する場合があると案内しています。受け取りの際には、身分証明書や受理番号などが必要になることがあります。

6．決済・銀行・SNSを保護する

スマホには、写真や連絡先だけでなく、電子マネー、クレジットカード、銀行アプリ、証券アプリ、通販サイト、SNS、メール、仕事用チャットなど、生活に関わる多くの情報が保存されています。

端末に画面ロックが設定されていても、パスコードを他人に見られていた、簡単な数字を使用していた、ロック画面から通知内容を確認できる状態だったという場合は注意が必要です。

まず、クレジットカード会社、銀行、電子マネーの運営会社へ連絡し、必要に応じて利用停止を依頼します。その後、メインのメールアドレス、Apple AccountまたはGoogleアカウント、SNS、ネット通販、クラウドサービスなどのログイン状況を確認します。

見覚えのないログイン、決済、送金、パスワード変更通知がある場合は、該当サービスのパスワードを変更し、ほかの端末から強制ログアウトを行ってください。同じパスワードを複数のサービスで使い回している場合は、同じパスワードを使っているすべてのサービスを変更する必要があります。

7．遠隔初期化はいつ行うべきか

iPhoneやAndroidには、離れた場所から端末内のデータを消去する機能があります。ただし、紛失に気づいてすぐ初期化することが、必ずしも最善とは限りません。

遠隔初期化を実行すると、端末の位置を継続して追跡できなくなったり、一部の探索機能が制限されたりする場合があります。そのため、駅や店舗に置き忘れた可能性が高く、回収できる見込みがある段階では、まずロックと連絡先表示を優先します。

一方、盗難の可能性が高い、端末のロックを設定していなかった、重要な仕事のデータが入っている、決済情報や機密情報が保存されている、数日たっても発見されないという場合は、遠隔初期化を検討します。

Androidでは、データを消去した後に端末が見つかった場合、再利用するために元のGoogleアカウントのパスワードが必要になることがあります。Googleも、遠隔での位置特定、保護、初期化の各機能について案内しています。

8．紛失端末の場所へ自分で行ってよいのか

「探す」やFind Hubで位置が表示されると、すぐに取り返しに行きたくなるかもしれません。しかし、表示された場所が知らない住宅、人気のない場所、移動中の車両などである場合は、自分だけで向かわないでください。

位置情報には誤差があり、表示された建物の中に必ず端末があるとは限りません。また、盗難だった場合には、相手と接触することでトラブルや危険に巻き込まれる可能性があります。

不審な場所に表示されたときは、地図の画面、確認時刻、移動履歴などをスクリーンショットで保存し、警察へ相談してください。マンションや店舗などに表示されていても、無断で敷地へ入ったり、住人へ強く返却を迫ったりする行為は避けましょう。

9．スマホが見つかった後に確認すべきこと

スマホが無事に見つかっても、すぐに安心せず、第三者に操作された形跡がないかを確認してください。見覚えのないアプリ、発信履歴、SMS、メール、写真、決済履歴、ブラウザ履歴などがないかをチェックします。

SIMカードが抜かれていないか、ケースや端末に破損がないかも確認しましょう。落下によって画面が割れていなくても、内部の部品やカメラ、充電口、バッテリーなどに影響が出ている場合があります。

雨の中や水回りで見つかった端末は、正常に動作していても内部に水分が入っている可能性があります。濡れた状態で充電すると故障が悪化することがあるため、電源を切り、充電せずに修理店へ相談してください。

紛失中にパスコードを見られた可能性がある場合は、画面ロックのパスコード、Apple AccountまたはGoogleアカウント、メール、SNS、銀行アプリなどのパスワードを変更します。登録済みの指紋や顔認証情報にも不審な追加がないか確認しましょう。

10．紛失に備えて普段から設定しておくこと

紛失時の遠隔検索は、スマホをなくしてから初めて設定できるものではありません。普段から必要な機能を有効にし、アカウント情報を確認しておくことが大切です。

「探す」またはFind Hubを有効にする

iPhoneでは「探す」、AndroidではFind Hubの設定を確認します。位置情報、ネットワーク、オフライン探索などの設定もあわせて確認しましょう。

推測されにくい画面ロックを使う

「0000」「123456」、誕生日、電話番号の一部など、推測されやすい数字は避けます。指紋認証や顔認証を使っていても、端末の再起動後などにはパスコード入力が必要になるため、パスコード自体の強度が重要です。

ロック画面の通知内容を隠す

SMSやメール本文がロック画面にそのまま表示されると、認証コードや個人情報を見られる可能性があります。端末のロックを解除するまで通知の内容を表示しない設定がおすすめです。

定期的にバックアップする

写真、連絡先、メモ、仕事の資料などをクラウドやパソコンへバックアップしておけば、端末を遠隔初期化した場合や、見つからなかった場合でも被害を抑えられます。

IMEIと契約情報を控える

IMEI、電話番号、契約している携帯電話会社、端末の機種名、色、ケースの特徴などを、スマホ以外の場所にも控えておきましょう。端末の購入箱を保管しておくことも役立ちます。

よくある質問