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初期化できないスマホの対処法

2026.02.24
買取前トラブル解決ガイド

初期化できないスマホの対処法
買取前にやるべきことと注意点

「リセットが進まない」「エラーで止まる」「パスワードが分からない」でも、やれる手順はあります。データ保護と査定を両立する進め方をまとめました。

結論:初期化できない場合は「原因の切り分け → 解除すべきロックの確認 → 代替の消去手段」を順番に行うのが安全です
  • 最優先はデータ保護。初期化できない状態で手放すのはリスクが高いです。
  • iPhoneはApple ID(探す)、AndroidはGoogleアカウント(FRP)がカギになります。
  • 本体が不安定でも、PCやクラウドから遠隔で消去できるケースがあります。
  • どうしても消去できない場合、買取の可否や減額が大きく変わるため、事前に方針を決めましょう。

目次
  1. よくある症状:初期化ができないパターン
  2. まず守る:データ流出を防ぐ考え方
  3. 原因の切り分けチェック(共通)
  4. iPhone:初期化できないときの対処フロー
  5. Android:初期化できないときの対処フロー(FRP注意)
  6. 初期化できないまま売るとどうなる?買取可否と減額の現実
  7. 店頭に持ち込む前の準備:時間短縮のコツ
  8. よくある質問(FAQ)

よくある症状:初期化ができないパターン

「初期化できない」といっても、止まる場所や原因はさまざまです。まずは自分の状況がどれに近いかを把握すると、最短で解決できます。

  • 設定からリセットが進まない:読み込み中のまま/再起動を繰り返す/完了せずホームに戻る。
  • エラー表示が出る:ストレージ不足、アップデート失敗、ネットワーク不良などが背景にあることがあります。
  • 画面が操作できず初期化画面に到達しない:タッチ不良、表示不良、電源ボタン故障など物理要因。
  • パスコードやアカウント情報が不明:iPhoneはApple ID、AndroidはGoogleアカウントが不明だと解除が難航します。
  • 初期化はできたがロックが残る:iPhoneのアクティベーションロック、AndroidのFRPが残っていると再セットアップができません。
ポイント
「初期化」だけでなく、ロック解除(アカウントの紐づけ解除)まで完了しているかが買取では重要です。初期化が通っても、アカウントが残れば次の人が使えず、査定に強く影響します。

まず守る:データ流出を防ぐ考え方

初期化できない状態で一番怖いのは、端末が手元を離れた後に個人情報が残ってしまうことです。買取に限らず譲渡や処分でも同じで、まずは「データが残る可能性」を下げる行動から始めます。

  • SIMを抜く:通信や認証SMSの受信を止め、乗っ取りリスクを下げます。eSIMの場合は可能なら回線側の再発行や切替を検討。
  • 外部サービスのログアウト:LINE、SNS、銀行、決済、二段階認証アプリなどは優先順位が高いです。
  • 端末に保存されたカード・決済の削除:Apple Pay/Google Payのカードや交通系、ウォレット類は「端末から削除」だけでなく、必要ならカード会社側で停止も。
  • バックアップの確保:写真や連絡先などが必要なら、初期化の前にバックアップを取りましょう。慌てて初期化を試してデータが消えるケースもあります。
安全運用のコツ
初期化がうまくいかないときは、まずアカウント側(Apple ID/Google)で端末を探せる状態かを確認してください。ログインできれば、端末が手元にあっても遠隔消去の選択肢が残ります。

原因の切り分けチェック(共通)

OSの種類に関係なく、初期化が止まる原因は「電源・容量・通信・アップデート・物理故障」に集約されます。次の順で確認すると無駄が少ないです。

チェックリスト(上から順に)
  1. 充電しながら実行:バッテリー劣化で電圧が落ちると途中停止しやすいです。
  2. 空き容量の確保:ストレージ満杯だとリセット準備で止まることがあります。不要アプリや動画を削除。
  3. Wi‑Fiに接続:アカウント確認や消去処理の途中で通信が必要な場合があります。
  4. 再起動(可能なら強制再起動):一時的なプロセス詰まりを解消します。
  5. OSアップデート:更新が途中で止まっていると、初期化が不安定になることがあります。
  6. 物理不良の兆候:電源ボタン不良、タッチ不良、画面表示不良、突然の再起動など。ここが強い場合は「PC経由」や「修理→初期化」が近道です。
注意
「何度も初期化を連打」はおすすめしません。端末が不安定な状態で繰り返すと、最終的に操作不能になり、バックアップが取れないままデータだけ残るという最悪の状態に近づきます。

iPhone:初期化できないときの対処フロー

iPhoneは「本体の初期化」と「Apple IDの紐づけ解除(探すのオフ)」がセットです。どちらかが欠けると、次の人が使えず買取評価が大きく下がります。

STEP 1:Apple IDと「探す」の状態を確認
  • 設定画面の一番上(自分の名前)から、Apple IDにログインできるか確認。
  • 「探す」→「iPhoneを探す」がオンなら、売却前にオフが必要です(Apple IDのパスワードが必要)。
  • パスワード不明の場合は、Apple IDの復旧(パスワード再設定)が最優先になります。
STEP 2:設定から消去が止まる場合の手当
  • 空き容量を確保して再試行(写真・動画の整理、不要アプリ削除)。
  • 再起動してから実行(可能なら強制再起動)。
  • iOSアップデートが可能なら実施(更新が詰まっていると消去に失敗することがあります)。
STEP 3:PCを使った復元(初期化の代替ルート)

画面操作が不安定でも、PCから復元できると解決することがあります。WindowsならiTunes(またはデバイス管理)、MacならFinderで接続し、復元を試します。

  • PCに接続して認識されるか確認(ケーブル・ポートを変える)。
  • リカバリーモードに入れて復元できるか試す。
  • 復元後は、起動時にアクティベーションロックが解除されているかまで確認。
現場メモ:PC復元は成功率が高い一方、途中で切断されると再起動ループになることがあります。バッテリーが弱い端末は充電しながら行うのが安全です。
STEP 4:遠隔消去(ログインできる場合)

本体から消去ができなくても、Apple IDにログインできるなら「探す」から消去できる場合があります。端末がネットに繋がると消去が走る仕組みなので、Wi‑Fi接続が重要です。

  • 別端末やPCで「探す」にログインして、対象iPhoneを選択。
  • 「このデバイスを消去」を実行。
  • 消去後に「アカウントから削除」まで行うと、次の人がセットアップしやすくなります。
iPhoneで多い落とし穴
  • 「初期化したから大丈夫」と思っても、探すがオンのままだとアクティベーションロックが残ります。
  • パスコード不明やApple ID不明の場合、所有者本人でも時間がかかることがあります。レシートや購入証明があるとスムーズです。

Android:初期化できないときの対処フロー(FRP注意)

AndroidはメーカーやOSバージョンで画面表記が少し異なりますが、考え方は同じです。特に重要なのがFRP(Factory Reset Protection)で、初期化後に以前のGoogleアカウントが求められる仕組みです。これが残ると再利用ができず、査定に大きく影響します。

STEP 1:Googleアカウントの状態を確認
  • 設定の「アカウント」から、Googleアカウントにログインできているか確認。
  • 売却前は、端末からGoogleアカウントを削除しておくとFRPのトラブルを減らせます。
  • パスワード不明なら、Googleアカウントの復旧(再設定)が最優先です。
STEP 2:設定からリセットが止まる場合
  • 空き容量を確保(写真・動画・キャッシュの整理)。
  • Wi‑Fi接続を安定させる(途中で通信が必要になる端末もあります)。
  • 可能ならシステムアップデートを適用してから実行。
  • 端末が熱いときは冷ましてから。発熱が強いと処理が落ちることがあります。
STEP 3:遠隔ロック・遠隔消去の確認

Googleアカウントにログインできるなら、端末探索機能から遠隔操作ができる場合があります。端末がネットに繋がると反映されるため、Wi‑Fi接続がカギです。

  • 別端末やPCからGoogleアカウントへログインし、端末の管理画面を確認。
  • 可能なら「データ消去」や「ロック」を実施して情報漏えいを抑える。
STEP 4:リカバリーモードの初期化は最終手段

端末ボタン操作でリカバリーモードから初期化できる機種もありますが、FRPが残るとセットアップで詰まります。Googleアカウント削除が済んでいないなら、先にアカウント復旧を優先してください。

実務の判断:「初期化はできたのに、ログインが求められて進めない」状態は買取で非常に多いです。初期化を急がず、アカウントの整理を先にするのが結果的に早いです。
Androidで多い落とし穴
  • 初期化後、Wi‑Fiに繋いだ瞬間にFRPが働き、以前のGoogleアカウントが求められる。
  • 画面割れ・タッチ不良で「アカウント削除ができない」。この場合は修理(画面交換)で操作を回復させるのが近道になることがあります。

初期化できないまま売るとどうなる?買取可否と減額の現実

結論から言うと、初期化できない端末は「売れる場合」もありますが、条件が厳しくなりやすいです。理由はシンプルで、次の人が使えない・検品ができない・データが残る可能性がある、というリスクがあるからです。

状態別の目安
  • 起動できる/操作できるが初期化だけ失敗:PC復元や遠隔消去で解決する可能性が高く、査定も伸びやすい。
  • 画面不良で操作できない:修理して初期化できれば通常査定に近づきます。修理せず売ると「ジャンク扱い」になりやすい。
  • アクティベーションロック/FRPが解除できない:買取不可、または大幅な減額になるケースが多いです。
  • パスコード不明・本人確認が取れない:店舗側として扱いが難しく、受付できない場合があります。
一番損しない考え方
「今すぐ売りたい」気持ちが強いほど、初期化トラブルで損をしやすいです。アカウント解除ができる状態まで持っていくだけで、査定が変わることは珍しくありません。可能なら、今日中に売るより「解除してから売る」を優先しましょう。

店頭に持ち込む前の準備:時間短縮のコツ

店頭での査定は、端末の状態確認と動作チェックが基本です。初期化ができない端末は「確認に時間がかかる」「確認できない項目が増える」ため、事前準備で差が出ます。

持ち込み前にやっておくと良いこと
  • Apple ID/Googleのログイン情報を確認:メールアドレス、パスワード、二段階認証の手段。
  • 充電して残量を確保:途中で落ちると確認が振り出しに戻ります。
  • 付属品があれば同梱:箱、ケーブル、アダプタは加点になることがあります。
  • 症状をメモ:どこで止まるか(例:初期化中の◯%で止まる、再起動ループ、エラー文言)。
  • SIMを抜く:個人情報の観点と、端末の受け渡しがスムーズになります。
やらない方が良いこと
  • パスワードが曖昧なまま初期化を繰り返す(ロック解除ができず詰みやすい)。
  • 不安だからといって、端末を初期化せずにそのまま手放す(データリスクが残る)。
  • フリマ出品で「初期化できません」と書いて売る(トラブルになりやすい)。

よくある質問(FAQ)

Q1. 画面が割れて操作できません。初期化はどうすれば?
PC接続で復元できる可能性があります。iPhoneはPC復元、Androidは機種によってはPCツールやメーカー機能が使えることもあります。操作が必要な解除(探すオフ、Googleアカウント削除)が残る場合は、画面修理で操作を回復させた方が結果的に早く、高く売れるケースがあります。
Q2. パスコードを忘れました。売る前にできることは?
iPhoneはApple IDで復旧できるかが重要です。AndroidはGoogleアカウント復旧が鍵になります。本人がログイン可能な状態に戻せれば、初期化や解除の道が開けます。情報が全く分からない場合は、買取不可やジャンク扱いになりやすいので注意してください。
Q3. 初期化できない端末は、必ず大幅減額ですか?
必ずではありません。原因が一時的(容量不足、アップデート詰まり、通信不良)で解決できれば通常査定に近づきます。一方で、アクティベーションロックやFRP解除不可、操作不能のままなどは評価が下がりやすいです。
Q4. データが心配です。初期化できないときはどう守る?
SIMを抜く、主要アプリからログアウトする、決済カードを削除する、アカウント側で端末を探せるなら遠隔消去を試す、が基本です。端末が手元にあるうちにできる対策を優先してください。
Q5. 店頭で初期化を手伝ってもらえますか?
店舗によって対応範囲は異なりますが、ログイン情報が揃っていればスムーズです。Apple IDやGoogleの認証が必要な場面が多いので、持ち込み前に情報を確認しておくと時間短縮になります。

初期化トラブルでも、まずは状態確認から

「初期化が途中で止まる」「ロック解除が不安」「画面が操作できない」など、状況に合わせて最適ルートが変わります。店頭なら状態を見ながら、買取の可否や、修理してから売るべきかの判断までまとめて相談できます。

急ぎの方は「機種名」「症状(どこで止まるか)」「Apple ID/Googleのログイン可否」を添えていただくと案内が早くなります。

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