FIRST
結論 安全にする三原則は「正しい初期化」「可視化された確認」「記録（証明）」
データ消去は不安になりやすい作業ですが、①正しい操作、②画面での確認、③完了の記録を押さえれば十分に安全です。店頭サポートではこの3点を手順化し、お客様の手で操作しながらスタッフが横でナビします。
ポイント：「初期設定（Hello）画面まで戻る」「アカウントロックが残っていない」を一緒に目視確認し、必要ならスクリーンショットやチェックシートで証跡を残します。
EXPERIENCE
体験談 店舗初期化サポートの流れ
- 受付・ヒアリング：バックアップ要否、Apple ID/Google アカウント、二段階認証、eSIM/物理SIMの扱いを確認。
- 事前準備：Wi-Fi接続、認証コード受け取り先の確保、必要に応じてPC接続の準備。
- 消去実行：お客様操作が基本。スタッフが横で手順をガイド（誤操作防止）。
- アカウント解除確認：iPhone を探す/Google FRP（端末保護）が残っていないかをチェック。
- 記録・証明：希望者にはチェックシートや写真で完了を記録。買取時は伝票へ紐づけ。
店頭メリット：詰まりやすい認証周り・eSIM移行・PCレスキューまで、その場で解決できます。
READY
準備 初期化前の準備チェック
- 写真・連絡先・LINE など必要データを iCloud/Google ドライブ/PC にバックアップ
- 二段階認証コードの受け取り先（別端末やSMS）が使えるか確認
- Apple ID/Google アカウントのパスワードを事前にメモ
- eSIM/物理SIMの移行・再発行方針を決める（抜き忘れに注意）
- 買取予定なら箱・ケーブル・付属品も同時に整理
注意：画面ロックのパスコード不明だと初期化後のアクティベーションで詰まることがあります。事前に確認しましょう。
HOW TO
手順 実際の初期化（iPhone / Android）
iPhone の基本手順
| ステップ | 内容 |
|---|---|
| 1 | 「設定」→ユーザー名→探すをOFF（iPhoneを探す） |
| 2 | Apple ID をサインアウト（iCloud/アクティベーションロック解除） |
| 3 | 「設定」→「一般」→「転送またはリセット」→すべてのコンテンツと設定を消去 |
| 4 | 再起動後、こんにちは（Hello）画面が出れば完了 |
Android の基本手順
| ステップ | 内容 |
|---|---|
| 1 | 「設定」→「アカウント」から Google アカウントを削除（FRP回避） |
| 2 | 「設定」→「システム」→「リセット」→すべてのデータを消去（出荷時リセット） |
| 3 | 再起動後の初期設定画面（言語選択）が出れば完了 |
ワンポイント：一部機種はリセット後に前回のアカウント認証が求められます。店頭ならその場で対応可能です。
VERIFY
確認 「本当に消えた？」を可視化するポイント
- 初期設定（Hello/言語選択）画面になっている
- 「iPhoneを探す」/「デバイスを探す」などのロックが残っていない
- 別端末の iCloud.com / Google デバイス一覧から端末が消えている
- ストレージ空き容量が初期値付近になっている
- 通話履歴・写真・メッセージ・アプリが残っていない
店頭では：上記をスタッフと一緒に画面で確認。必要に応じて完了画面の撮影やチェックシートで記録します。
PROOF
証明 消去証明・書類対応
ご希望の方には、初期化完了チェックリストの発行や、買取伝票への記載で消去実施の事実を残します。法人様は機種・台数・シリアルの一覧表と紐づけ可能です。
※複数回上書きなどの厳格な消去要件が必要な場合は、要件を確認のうえ個別対応いたします。
AWARE
理解 よくある誤解とリスク
- 工場出荷状態＝アカウント解除ではありません。アカウントのサインアウトは別手順。
- eSIM移行忘れ：初期化後の復元が手間。先に移行/再発行手配を。
- パスコード不明：初期化はできてもアクティベーションで詰まるケースあり。
- バックアップ未実施：消去後に取り戻せないデータが出ます。必要なものは必ず退避。
注意：盗難・分割滞納など契約や法的要因によるロックは初期化では解除できません。
PRACTICAL
実用 安心のチェックリスト（保存用）
- 必要データのバックアップ完了
- 二段階認証コードの受け取り手段を確保
- Apple ID/Google を端末からサインアウト
- eSIM/物理SIMの方針を決定・実施
- 出荷時リセット実行 → 初期設定画面を確認
- 別端末のデバイス一覧に残存なし
- 完了の記録（チェックシート/写真）を保存
一言まとめ：「操作の正確さ × 可視化 × 証跡」で、データ消去は十分に安全にできます。
STORE
店舗情報 リペアフォース町田店（最小限CTA）
住所：〒194-0013 東京都町田市原町田4-11-13 天野ビル4F Oashis店内
営業時間：9:00〜18:00（最終受付17:30）
※土日・祝日は入口が閉まっています。来店時はお電話ください（お迎え対応）。
SUMMARY
まとめ 不安は「手順・確認・記録」で解消できる
- 安全のカギは正しい初期化とロック解除の確認。
- Hello画面表示＋アカウント残存なしを店頭で一緒に目視。
- 希望者には消去完了の記録（チェックシート/写真）で後からも安心。